CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Podrá ejercer su derecho a desistimiento, para la cancelación de pedidos o devolución de artículos, al amparo de la Ley 3/2014, de 27 de marzo de 2014, aplicable a los contratos efectuados a partir del 15 de junio de 2014. Para su cumplimiento, puede enviar un e-mail a: colchoning@gmail.com, con los siguientes datos: Nombre y apellidos del comprador, número de pedido o contrato, con sus datos de DNI, dirección y artículos a cancelar o devolver, antes de que venza el plazo correspondiente (14 días naturales, a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de cancelar un pedido o devolver el artículo/los artículos del mismo)
Aprobada la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias, adoptando al derecho nacional la Directiva comunitaria 2011/83 sobre los derechos de los consumidores, ésta se aplicará en los contratos concluidos a partir del 13 de junio de 2014.
Colchoning Prix informará, en su cumplimiento, de las condiciones, el plazo y los procedimientos para ejercer el derecho de desistimiento, también conocido como derecho de cancelación o devolución. Ud. podrá enviarnos su correo electrónico a: colchoning@gmail.com; también será debidamente informado, en el proceso de compra llamado "cesta de la compra", sobre su derecho a cancelación , así como en el apartado "Condiciones generales" en el menú de esta misma web de COLCHONING PRIX (http://www.colchoning.com) donde se refiere a este mismo derecho.
Asimismo, como excepción al cumplimiento de deber u obligación, por nuestra parte, de devolver un pedido, se le informará también, y al amparo de la misma ley, que los productos de colchonería y textil, de esta tienda online, no podrán ser devueltos una vez hayan sido desprecintados, debido a su propia naturaleza, por razones de higiene y salud. Si podrán ser cambiados, por haber llegado defectuosos o con defectos de fábrica, comunicándolo dentro de un plazo no inferior a 24 horas. En los casos en los que la cancelación del pedido se haya efectuado previo pago y antes de recibir el producto, se procederá a devolverle el dinero, abonando en su cuenta el importe del producto, sin incluir el servicio de entrega ( a excepción de los casos en que se haya expedido, previo consentimiento del comprador, con lo que se le descontaría el servicio mínimo de portes de entrega).
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
LEA ATENTAMENTE COMO PODRA EJERCER SU DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico: colchoning@gmail.com).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en: Hurtado de Amézaga 26, 48008 Bilbao (Bizkaia) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Y recuerde, que es una excepción al cumplimiento de su derecho a desistimiento los “bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega", por lo que rogamos vigile que el producto llega correctamente en su embalaje, y no lo desprecinte si desea devolverlo.